Head of Customer Success & Support (m/w/d)

Über Packwise

Packwise, das sind wir: ein 2017 gegründetes Technologie-Unternehmen aus Dresden. Mit unserer Industrial IoT-Lösung sind wir der führende Anbieter von Tracking-Lösungen für Flüssigkeitsbehälter in der Prozessindustrie. Durch die Erhöhung der Lieferkettentransparenz profitieren unsere Kunden in der Chemie- und Lebensmittelindustrie von automatisierten Prozessen, einem erhöhten Servicelevel für ihre Kunden und einer nachhaltigeren Containerlogistik.

Join us on our Packwise journey in the emerging and exciting B2B IoT market!

Du möchtest die Arbeit eines jungen und dynamischen Unternehmens kennenlernen und interessierst Dich für Industrie und Digitalisierung?

Dann bist du bei uns richtig! Wir suchen motivierte Praktikanten/ Praktikantinnen , die uns bei den Themen Vertrieb, Marketing oder Produktentwicklung unterstützen. Dabei bekommst du die Möglichkeit, in verschiedenste Projekte und Arbeitsbereiche zu schauen, dich selbst einzubringen und dein Know How zu vertiefen.

Das ist dein Teil der Story – du…

baust den Bereich Customer Success, Support & Quality für Europa und die USA
entwickelst effiziente Support- und Onboarding-Prozesse und baust ein leistungsstarkes, kundenorientiertes Team auf
sicherst eine exzellente Customer Experience - vom Reklamationsmanagement über Help Center bis hin zu Integrationsprojekten (z.B. ERP-/API-Anbindung)
arbeitest eng mit Produkt & Engineering zusammen, übersetzt Kundenfeedback in die Produktstrategie und führst neue Features erfolgreich ein
etablierst und entwickelst Qualitäts-Monitoring-Systeme für die Überwachung von Software- und Hardware-Umgebungen und optimierst Prozesse kontinuierlich

Was du in unser Team einbringst – du…

hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Support oder Technical Account Management, idealerweise mit Führungs- und Aufbauverantwortung
hast starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, skalierbare Strukturen und Prozesse zu entwickeln
verfügst über ein technisches Verständnis und hast Erfahrung im SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld (ERP, API)
besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln
verfügst über eine Hands-on-Mentalität mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise

Einstieg: ab sofort