Head of Customer Success & Support (m/w/d)

Über Packwise

Packwise ist ein 2017 in Dresden gegründetes Industrial-IoT-Startup, das die Prozessindustrie digital transformiert. Unsere hardware-unterstützte SaaS-Lösung verknüpft smarte Sensordaten mit Cloud-Software, Advanced Analytics und AI und schafft so volle Transparenz in globalen Lieferketten. Kunden aus der Chemie- und Lebensmittelindustrie profitieren von automatisierten Prozessen, besserem Service und einer nachhaltigeren Logistik. Heute sind wir führender Anbieter in Europa – und wachsen international mit unserem Standort in den USA.

Jetzt beginnt für uns eine neue Wachstumsphase – dafür suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Head of Customer Success & Support an unserem Standort Dresden.

Join us on our Packwise journey in the emerging and exciting B2B IoT market!

In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den Aufbau und die Führung unserer kundenorientierten Bereiche für unsere Kunden in Europa und den USA. Du entwickelst skalierbare Support- und Onboarding-Prozesse, treibst Customer-Success-Initiativen voran und stellst die Produktqualität im Feld sicher.

Du leitest ein wachsendes Team, fungierst als Stimme unserer Kunden im Unternehmen und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen. Eine einzigartige Chance, die Customer Journey in einem internationalen Startup aktiv mitzugestalten.

Das ist dein Teil der Story – du…

baust den Bereich Customer Success, Support & Quality für Europa und die USA
entwickelst effiziente Support- und Onboarding-Prozesse und baust ein leistungsstarkes, kundenorientiertes Team auf
sicherst eine exzellente Customer Experience - vom Reklamationsmanagement über Help Center bis hin zu Integrationsprojekten (z.B. ERP-/API-Anbindung)
arbeitest eng mit Produkt & Engineering zusammen, übersetzt Kundenfeedback in die Produktstrategie und führst neue Features erfolgreich ein
etablierst und entwickelst Qualitäts-Monitoring-Systeme für die Überwachung von Software- und Hardware-Umgebungen und optimierst Prozesse kontinuierlich

Was du in unser Team einbringst – du…

hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Support oder Technical Account Management, idealerweise mit Führungs- und Aufbauverantwortung
hast starkes Organisationstalent und die Fähigkeit, skalierbare Strukturen und Prozesse zu entwickeln
verfügst über ein technisches Verständnis und hast Erfahrung im SaaS-, IoT- oder Integrationsumfeld (ERP, API)
besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude daran, Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln
verfügst über eine Hands-on-Mentalität mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise

Einstieg: ab sofort