We’re hiring!

Customer Support Manager (m/w/d)

Über Packwise

Packwise, das sind wir: ein 4 Jahre altes Technologie-Startup aus Dresden. Mit unserer Industrial IoT-Lösung sind wir der führende Anbieter von Tracking-Lösungen für Flüssigkeitsbehälter in der Prozessindustrie. Durch die Erhöhung der Lieferkettentransparenz profitieren unsere Kunden in der Chemie- und Lebensmittelindustrie von automatisierten Prozessen, einem erhöhten Servicelevel für ihre Kunden und einer nachhaltigeren Containerlogistik.

Join us on our Packwise journey in the emerging and exciting B2B IoT market!

Du hast Lust, die Themen Digitalisierung und Nachhaltigkeit im Bereich industriellem Supply Chain Management voranzubringen? Dir ist es wichtig, Verantwortung zu übernehmen und in einer fröhlich-professionellen Atmosphäre zu arbeiten und deine Stärken weiter auszubauen?

Das ist dein Teil der Story - du...

  • bearbeitest technische Anfragen von nationalen und internationalen Kunden im Innendienst (Telefon- und E-Mail-Support bei technischen Kundenanfragen) und übernimmst die Kundenberatung
  • bearbeitest technische Reklamationen
  • bist verantwortlich für die persönliche Kundenbetreuung bei technischen Belangen; du tätigst gelegentliche Kundenbesuche
  • pflegst die Kundendokumentation im ERP-/ CRM-System
  • analysierst und behebst Fehler
  • identifizierst und analysierst Kundenbedürfnisse und kommunizierst diese an die Produktentwicklung und das Marketing-Team
  • arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und unterstützt es beim Vertrieb
  • baust ein Support-Ticketsystem auf und betreust dieses

Das bringst du in unser Team ein - du...

  • hast Freude am Kundenkontakt; Kenntnisse von Ticketsystemen sind erwünscht
  • hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im technischen Bereich
  • verfügst über Erfahrung im Kundenservice/ -support 
  • pflegst einen professionellen und verbindlichen Umgang mit Kunden
  • hast idealerweise Kenntnisse von der Arbeit mit CRM-/ ERP-Systemen 
  • arbeitest strukturiert und eigenständig
  • verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind erwünscht
  • besitzt Projektmanagement-Skills und ein gutes Prozessverständnis

Was wir dir anbieten

Image 1

Flexibilität:

Du arbeitest wann du willst von wo du willst – durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Home Office, genießt du eine ausgeglichene Work-Life-Balance.

Image 2

Einer für alle, alle für einen:

Wir haben eine flache Hierarchie, bei der du jederzeit Support von deinen Kollegen erhalten wirst.

Image 3

Du entscheidest, wo es lang geht:

wir bieten dir den Raum, dich und deine Ideen einzubringen und unterstützen dich beim Erreichen deiner Ziele.

Image 4

Fair Play:

wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire Vergütung. Außerdem unterstützen wir dich, wenn nötig, beim Umzug, Visum und Arbeitserlaubnis.

Image 5

Work hard, play hard:

ob gemeinsames Mittagessen, wandern oder die REWE Team Challenge – unser Team kommt regelmäßig zusammen, um kleine und große Erfolge zu feiern.

Image 6

Get involved:

über deinen Arbeitsbereich hinaus bist du immer up to date, woran deine Kollegen gerade arbeiten.

Image 7

Stay comfortable:

frisches Obst, kühle Getränke, Mental Health Prävention, Job-Rad – wir bieten dir den Komfort, den du benötigst.

Image 8

Heute Dresden und morgen die Welt:

unser Office liegt zentral am Neustädter Bahnhof im pulsierenden Stadtteil Dresden – Neustadt.

Sarah-rund

Irgendwelche Fragen?

Hast du noch Fragen zur Stelle oder zur Bewerbung?
Bitte kontaktiere Sarah Alexander, sie freut sich auf deinen Anruf unter
+49 (0) 351 89675090 oder deine E-Mail an jobs@packwise.de