Careers / IT/Tech & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Über Packwise

Packwise ist ein führendes IoT-Unternehmen im Bereich Smart Packaging und vernetzte Logistiklösungen. Unsere Packwise SmartCap ermöglicht Unternehmen, Container in Echtzeit zu überwachen und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren.

Join us on our Packwise journey in the emerging and exciting B2B IoT market!

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.
Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig.

Das ist dein Teil der Story - du...

1. Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

analysierst und bewertest technische Anfragen
entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie

2. Technical Operations & Produktqualität

überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen

3. Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration

administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool-Workflows
identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um

Was du in unser Team einbringst – du …

bringst Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit
(z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT
(z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit
Ticket- und Helpdesk- Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
arbeitest analytisch und strukturiert
kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut

Was wir dir anbieten

Flexibilität:

Vertrauen steht bei uns an oberster Stelle. Wenn Aufgaben und Setup es erlauben, bieten wir maximale Flexibilität, damit du deinen Job ideal an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen kannst.

Einer für alle, alle für einen:

Wir haben eine flache Hierarchie mit klaren Verantwortlichkeiten, bei der du jederzeit Support von deinen Kollegen erhalten wirst.

Du entscheidest, wo es lang geht:

Wir bieten dir den Raum, dich und deine Ideen einzubringen und unterstützen dich beim Erreichen deiner Ziele.

Fair Play:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire Vergütung. Außerdem unterstützen wir dich, wenn nötig, beim Umzug, Visum und Arbeitserlaubnis.

Work hard, play hard:

Ob gemeinsames Mittagessen, monatliche Team-Tage oder die REWE Team Challenge – unser Team kommt regelmäßig zusammen, um kleine und große Erfolge zu feiern.